1 января 2019 начинается первый этап государственной реформы рынка электроэнергии. Энергоуслуги клиентам в Украине будут предоставлять две разные компании — оператор системы распределения (ОСР) и поставщик. В случае со столицей — это ДТЭК «Киевские электросети» и компания-поставщик — «Киевские энергетические услуги». Первая будет отвечать исключительно за распределение электроэнергии и эксплуатации электросетей. Вторая — заниматься поставкой электроэнергии потребителям, отвечать за начисление платежей и расчеты. Соответственно, у клиентов будут два договора — о предоставлении услуг по распределению и о поставках электроэнергии. Их можно найти на официальной странице АО Киевские электросети и ООО Киевские энергетические услуги.
В декабре жители Киева получили новые счета за потребленную электроэнергиюс ответами на часто задаваемые вопросы, связанные с реформой рынка энергетических услуг (соответствующие инфографики прикрепили к самим платежкам).
Кто за что отвечает
К оператору системы распределения (OCP) нужно будет обращаться по вопросам качества электроснабжения, нового подключения или замены счетчика. Компания также будет отвечать за эксплуатацию и ремонты линий передач, подключение и отключение потребителей, а также поможет с установкой приборов учета электроэнергии.
К поставщику универсальной услуги следует обращаться по вопросам начислений и расчетов стоимости, условий оплаты, корректности расчетов за электроэнергию. Также он предоставляет клиентам дополнительные услуги, например, по энергоэффективности.
Как дальше получать электричество
Чтобы продолжить потреблять электроэнергию, необходимо присоединиться к публичному договору на поставку электроэнергии поставщиком универсальных услуг — компании «Киевские энергетические услуги», а также отдельно — к договору о предоставлении услуг по распределению электроэнергии.
Государство предусмотрело упрощенную процедуру присоединения: все что необходимо сделать, — это продолжить пользоваться услугами и своевременно оплачивать счета. Клиенту необходимо сделать это в феврале 2019, в момент оплаты услуг за январь. Достаточно просто оплатить счет и/или продолжить потреблять электроэнергию — это будет считаться согласием с условиями публичного договора и автоматически присоединит клиента к услугам двух компаний — распределительной компании и поставщика электроэнергии.
Как изменятся счета
Изменится только внешний вид счета, и то только после 1 февраля 2019 г.: потребители получат один общий платежный документ с новыми реквизитами. Там будут два отдельных строки: за услуги распределения и за услуги поставки электроэнергии.
Оплата и передача показаний
Обратите внимание, все расчеты проводятся через компанию-поставщика — Киевские энергетические услуги. Если клиент оплачивает счета через банк, интернет-банкинг, необходимо выставить новые реквизиты. Они будут на сайте и в первых счетах поставщика, которые будут доставлены клиентам в феврале 2019 года. В системе «Личный кабинет» и электронных платежных системах данные изменятся автоматически.
Показания счетчиков, как и раньше, можно передавать через «Личный кабинет», по телефону контакт-центра 15-88, в онлайн-чате на странице Facebook или другими привычными способами.
Что будет с Центрами обслуживания клиентов
ЦОКи будут размещаться по привычным адресам. Только теперь в них будут вести прием специалисты сразу двух компаний, которые проконсультируют вас по любым вопросам. В том числе — в них можно будет более подробно узнать о реформе энергорынка. Информация будет размещена на информационных стендах и в подготовленных информационных материалах.
